為了進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院管理，密切聯(lián)系群眾關(guān)系，及時(shí)了解并反饋群眾的意見與建議，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，聽取患者心聲，積極穩(wěn)妥處理患者投訴，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市衛(wèi)生系統(tǒng)廉政行風(fēng)建設(shè)的若干意見》（溫衛(wèi)黨【2013】11號(hào)）文件要求，現(xiàn)決定以固定每周二為我院“來(lái)訪接待日”（遇法定節(jié)假日順延一周），此次活動(dòng)由單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭，當(dāng)日行政總值班人員負(fù)責(zé)組織與市民關(guān)系密切的科室在門診三樓投訴辦公室接待來(lái)訪的市民，聽取受理信訪或接受市民對(duì)我院的建議，現(xiàn)制定來(lái)訪接待日制度，內(nèi)容如下：
?1、來(lái)訪接待日是院領(lǐng)導(dǎo)了解患者及家屬意見和建議的有效形式，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持。
?2、來(lái)訪接待日工作一般由院領(lǐng)導(dǎo)班子親自接待，特殊情況可委托班子其他成員代行有關(guān)事務(wù)。
?3、對(duì)接待對(duì)象提出的問(wèn)題要作好記錄，以備查考落實(shí)。
?4、每個(gè)星期二為來(lái)訪接待日，其余時(shí)間由投訴辦公室接待。
?5、可以現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決的問(wèn)題，要即時(shí)解決，對(duì)情況不明或重大問(wèn)題，需向投訴人講明情況，限期解決。
?6、來(lái)訪接待要事事有結(jié)果，件件有著落，需要由職能部門來(lái)解決的問(wèn)題，要堅(jiān)決杜絕推拖扯皮，接而不辦，拖而不決。
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?????????? 監(jiān)察室
?????????????????????? ???????2013年8月1日
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