自九月份我院導(dǎo)入精細(xì)化服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目，在掛號(hào)收費(fèi)、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、藥房、檢驗(yàn)科、特檢科等科室實(shí)施一個(gè)多月來，各科室人員的員工形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程有了明顯的提升，門診大廳里不時(shí)傳出溫馨的禮貌用語(yǔ)，“您好，謝謝”，燦爛的笑容和規(guī)范的服務(wù)流程讓來院就診的患者及家屬倍感到親切和溫暖。

為確保精細(xì)化服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施，醫(yī)院建立了督導(dǎo)員隊(duì)伍，進(jìn)行每日巡查、督導(dǎo)，并實(shí)行考核量分。同時(shí)，為提高員工積極性，醫(yī)院推出精細(xì)化服務(wù)考核激勵(lì)方案，每月評(píng)選“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”和“服務(wù)之星”，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過十月份的考核，掛號(hào)收費(fèi)導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)喜獲優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，邱丹丹、何永芳、朱海潔、章圣善、李彬艷同志獲得了服務(wù)之星。

精細(xì)化服務(wù)讓我們實(shí)實(shí)在在感受到了門診服務(wù)的驚喜變化，但更重要的是我們要把這種良好的服務(wù)狀態(tài)常態(tài)化、內(nèi)化于心，始終如一地將它進(jìn)行到底。