醫(yī)院動(dòng)態(tài)
      實(shí)施主動(dòng)服務(wù),提高門(mén)診患者滿意度

      作者: 來(lái)源:門(mén)診部、辦公室 發(fā)布時(shí)間:2015/4/17 15:33:59

      門(mén)診是醫(yī)院的服務(wù)窗口,我院門(mén)診工作人員始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷改進(jìn)工作方式,變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”,不斷提高患者滿意度,促進(jìn)整體服務(wù)水平的提高。

      今年以來(lái),我院繼續(xù)參與衛(wèi)生計(jì)生委牽頭組織的患者滿意度第三方測(cè)評(píng),通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,改變患者的就醫(yī)體驗(yàn)和就醫(yī)感受。因我院農(nóng)村患者占了大部分,加之患者病情的特殊性,對(duì)就診流程不清楚,往往會(huì)表現(xiàn)出不知所措,我們采取更加人性化、親情化服務(wù),門(mén)診導(dǎo)醫(yī)人員、志愿者會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)了解情況,幫助指導(dǎo)病人及家屬進(jìn)行掛號(hào)等一系列操作;在門(mén)診服務(wù)中心設(shè)立預(yù)約、咨詢、投訴等一站式服務(wù)。同時(shí),開(kāi)辟貧困對(duì)象(五保、低保、困難家庭等)便民服務(wù)點(diǎn),進(jìn)行一站式結(jié)算服務(wù)。從而讓每一位患者在就診過(guò)程中充分享受到我院門(mén)診優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和便捷的就醫(yī)流程。

      在就醫(yī)過(guò)程中通過(guò)為門(mén)診病人提供各個(gè)環(huán)節(jié)的主動(dòng)服務(wù),不僅體現(xiàn)了門(mén)診工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,也使門(mén)診就診患者的滿意度不斷提高,416市衛(wèi)生計(jì)生委召開(kāi)“2015年度第一季度滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果通報(bào)”會(huì),公布市區(qū)10家省、市級(jí)醫(yī)院2015年第一季度醫(yī)院門(mén)診滿意度調(diào)查結(jié)果,我院門(mén)診滿意度得分為87.89分,位列第一。

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