醫(yī)院動(dòng)態(tài)
      門診窗口服務(wù)精細(xì)化,我們已順利起航

      作者: 來源:門診部 發(fā)布時(shí)間:2015/8/26 10:18:39
      ? ? ? ? ??長期以來,我院門診工作人員始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷改進(jìn)工作方式8月,為進(jìn)一步改善我院門診醫(yī)療服務(wù),提升窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力,引導(dǎo)窗口員工更新服務(wù)理念、掌握規(guī)范的服務(wù)技能,我院特聘請北京深川企業(yè)管理咨詢有限公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì),導(dǎo)入“醫(yī)院精細(xì)化服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目”,為我院窗口服務(wù)科室的員工進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)。

      精細(xì)化服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目包括現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境5S標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、窗口服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)督導(dǎo)體系標(biāo)準(zhǔn)化、晨會(huì)模式標(biāo)準(zhǔn)化等。8月中旬,我們的精細(xì)化服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)輔導(dǎo)已經(jīng)順利起航,專業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了調(diào)研,九月中旬員工將要參加為期一周的服務(wù)理念與服務(wù)技能培訓(xùn)。本次項(xiàng)目在現(xiàn)場輔導(dǎo)結(jié)束后還要進(jìn)行三個(gè)月的“固化期”,使精細(xì)化服務(wù)真正落到實(shí)處,成為常態(tài)。我們窗口人員帶著決心和信心攜手出發(fā),患者的滿意將始終是激勵(lì)我們勇往直前的最大動(dòng)力。

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