我院召開2016年度住院患者滿意度第三方測評(píng)結(jié)果通報(bào)會(huì)
作者：陳素玲
來源：監(jiān)察室
發(fā)布時(shí)間：2017/3/1 17:25:48
? 2017年3月1日下午，我院在康復(fù)樓六樓會(huì)議室召開2016年度住院患者滿意度第三方測評(píng)結(jié)果通報(bào)會(huì)，會(huì)議由林小東院長主持，全院中層以上干部全體參加。
??胡立榮書記對(duì)第三方測評(píng)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了分析與總結(jié)，并與2015年度進(jìn)行比對(duì)。從2016年四季度意見率對(duì)比看，四個(gè)季度意見率總體上呈下降趨勢，同時(shí)指出住院患者的意見主要分布在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、環(huán)境后勤服務(wù)、費(fèi)用、醫(yī)患溝通六個(gè)方面，共收集370條意見，其中技術(shù)水平方面的意見相對(duì)較多，占比48.6%；其次是服務(wù)態(tài)度，占比20.3%；從各病區(qū)的滿意率來看，均在85分以上，其中二十二病區(qū)和二十三病區(qū)在全年度的滿意度得分和排名均較為靠前，值得嘉獎(jiǎng)與學(xué)習(xí)。與2015年對(duì)比看，2016年一病區(qū)、二病區(qū)、五病區(qū)、二十二病區(qū)和二十三病區(qū)測評(píng)得分有所提高，希望能繼續(xù)保持增長態(tài)勢。胡書記要求各科室在新的一年里，在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)水平、提升患者滿意。
??最后，林小東院長強(qiáng)調(diào)，各科室主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理群眾滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，堅(jiān)持制度、教育和查處相結(jié)合的原則，制定具體管用的措施，更好地為群眾健康服務(wù)，在第三方測評(píng)中反映出來的問題與意見，要逐條核實(shí)和報(bào)告，相關(guān)科室要抓好落實(shí)與整改
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