溫馨導(dǎo)醫(yī)服務(wù)群眾“零距離” 市七醫(yī)實(shí)施就醫(yī)“有效關(guān)懷”
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我院作為市屬唯一一家公立三級(jí)精神專科醫(yī)院，接觸精神類困難群體的就診數(shù)量龐大。近年來，我院在“溫暖就醫(yī)、溫馨服務(wù)”方面狠下功夫，在群眾“第一時(shí)間”接觸導(dǎo)醫(yī)工作時(shí)啟動(dòng)“有效關(guān)懷”。一是開展“走動(dòng)式”服務(wù)。針對(duì)我院患者的特殊性，導(dǎo)醫(yī)不只是機(jī)械性的引導(dǎo)與解答問題，而是提供一種主動(dòng)上前詢問的“走動(dòng)式”關(guān)懷服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)幫助患者掛號(hào)取號(hào)，帶領(lǐng)患者到診間就診，幫忙患者拿化驗(yàn)單，預(yù)約下次的復(fù)診時(shí)間，有效跟蹤服務(wù)到位?！白o(hù)士啊，麻煩幫我看一下孫子，我得去排隊(duì)取藥了?！薄昂玫暮玫?，大爺您去取藥吧，我?guī)驼湛葱∨笥?。”……如此溫馨的?duì)話常常出現(xiàn)在溫七醫(yī)門診大廳內(nèi)。原來，這位王姓大爺是醫(yī)院的老病患，每次來取藥都把小孫子放在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)幫忙照看。導(dǎo)醫(yī)的熱情服，讓這位患者豎起拇指點(diǎn)“贊”。
二是開展“高效率”服務(wù)。對(duì)于首診的患者，導(dǎo)醫(yī)人員會(huì)向患者初步了解病情，并根據(jù)病情予以分診，為患者提供各個(gè)醫(yī)生和專家擅長(zhǎng)的領(lǐng)域及坐診信息，以方便患者更好的對(duì)癥就診，同時(shí)也安撫了患者及家屬對(duì)就醫(yī)的擔(dān)心與不安情緒。這一服務(wù)既幫助患者節(jié)約了時(shí)間，又能夠?qū)︶t(yī)院的自身工作提質(zhì)提效，一舉兩得。此外，針對(duì)行動(dòng)不便的患者，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還會(huì)提供輪椅，護(hù)送患者去病區(qū)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“用心關(guān)懷，用心呵護(hù)”這一服務(wù)理念。
三是開展“細(xì)節(jié)化”服務(wù)。醫(yī)院專門聘請(qǐng)導(dǎo)師對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行“精細(xì)化服務(wù)培訓(xùn)”，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝后上崗。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)盡力在細(xì)微之處為患者提供方便與服務(wù)，使每一位患者感受到便利和人文關(guān)懷，為患者創(chuàng)造更好的就診空間。如在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)配備便民箱，無償提供使用針線、創(chuàng)口貼、棉花簽、老花鏡等物品。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院大廳里配置了手機(jī)充電器、飲水機(jī)等設(shè)備方便患者使用。今年以來，我院從多個(gè)細(xì)節(jié)入手的“有效關(guān)懷”讓群眾在就診過程中能夠體驗(yàn)到溫馨。近年來，醫(yī)院門診群眾的“滿意度”排名也逐年提升。
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