我號將創(chuàng)建“青年文明號星級”活動(dòng)納入科室工作規(guī)劃，做到有研究、有部署、有總結(jié)、有講評。創(chuàng)建活動(dòng)以來，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)能夠與本號的實(shí)際工作相結(jié)合，并將其納入規(guī)范化、制度化管理的軌道，建立了“三項(xiàng)機(jī)制”：即組織保障機(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督約束機(jī)制。

?? 一是組織保障機(jī)制。成立以科主任為組長的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行專題研究部署，制定《“青年文明號星級”管理制度》，明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，充分調(diào)動(dòng)了全體職工積極參與“號手”活動(dòng)的積極性，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。

?? 二是考核激勵(lì)機(jī)制。制訂了《“青年文明號星級”考核制度》，明確考核內(nèi)容，強(qiáng)化考核辦法的導(dǎo)向作用。

三是監(jiān)督約束機(jī)制。結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評議工作和醫(yī)療購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理等工作，建立了定期檢查制度，做到勤檢查、嚴(yán)查處，公布了監(jiān)督投訴電話，設(shè)立投訴箱，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“青年文明號星級”創(chuàng)建活動(dòng)。

成效如下：

1.加強(qiáng)教育，營造創(chuàng)建氛圍

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展下去的原動(dòng)力。我號結(jié)合醫(yī)院開展的“三好一滿意”、“3+X公益承諾”等活動(dòng)，對我號全體職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育、主人翁意識教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力開展思想教育工作，組織職工，特別是青年職工開展了系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)倫理道德教育，提高職工對新形勢下開展行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)重要性的認(rèn)識，促進(jìn)正確的人生觀和價(jià)值理念的形成。

（1）深入學(xué)習(xí)討論黨的十八大及大八屆三中全會(huì)精神及浙江省皮膚病防治研究所上柏住院部的感人事跡，充分發(fā)揮青年文明號的作用，積極響應(yīng)我院體制改革（由民政系統(tǒng)向衛(wèi)生系統(tǒng)轉(zhuǎn)型）及上等達(dá)標(biāo)要求，討論我號的工作定位，學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)，分析阻礙進(jìn)一步發(fā)展的主要問題以及改進(jìn)服務(wù)的主要措施。

（2）結(jié)合“萬名群眾評醫(yī)院”和“創(chuàng)建群眾滿意基層衛(wèi)生窗口”的活動(dòng)，組織人員參加市衛(wèi)生局監(jiān)察室組織的警示教育學(xué)習(xí)，定期舉辦“道德講堂”，且我院還成立市民監(jiān)督團(tuán)，選舉行風(fēng)監(jiān)督員，通過集中座談、行風(fēng)評議、上門互訪、電話回訪等方式加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)。

（3）組織全號職工學(xué)習(xí)“精神衛(wèi)生法”，明確精神病患者相關(guān)權(quán)利，拒絕“被精神病”患者，減少科室糾紛。

（4）組織全號職工參加了各大媒體聯(lián)合舉辦的“精神衛(wèi)生知識競賽”。

（5）開展崗位練兵，強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練。由于我號年青醫(yī)務(wù)人員較多，為提高他們的臨床技術(shù)操作能力，開展了“青年醫(yī)學(xué)技能競賽”。組織全體臨床人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了電子病歷書寫規(guī)范。

（6）為新員工舉行為期一周的崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，精神?？浦R和各類操作培訓(xùn)。我院已連續(xù)三年舉辦新上崗員工系統(tǒng)培訓(xùn)，通過問卷了解及考試考核反饋信息，收到較好的反響。

（7）重視人員隊(duì)伍建設(shè)。我號鼓勵(lì)員工進(jìn)行深造學(xué)習(xí)，目前已有多名員工正在攻讀本科學(xué)位，為提高業(yè)務(wù)能力奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

（8）開展對外交流。邀請了泰國精神衛(wèi)生專家來院訪問與交流；與上海精神衛(wèi)生中心簽訂院際業(yè)務(wù)協(xié)作；在精神衛(wèi)生日邀請有關(guān)專家講解精神衛(wèi)生法的進(jìn)展；我號成員積極參加美國新墨西哥大學(xué)心理學(xué)與精神病學(xué)杰出榮譽(yù)教授暨酒依賴和物質(zhì)濫用與成癮中心（CASAA）主任William R. Miller博士點(diǎn)名推薦的Joel S. Porter博士主持的“成癮的當(dāng)代心理治療”，在這次培訓(xùn)中，Porter博士延續(xù)Miller博士關(guān)于成癮治療的臨床理念，結(jié)合生物化學(xué)和心理行為因素，圍繞藥物、酒精和網(wǎng)絡(luò)成癮主題，以改變的跨理論治療模型為基礎(chǔ)，對參加本培訓(xùn)項(xiàng)目的相關(guān)臨床工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，借鑒國際視野和國際合作，共同致力于精神衛(wèi)生學(xué)的發(fā)展

2.優(yōu)化服務(wù)，樹立良好形象

我號作為溫州市第一家精神病院的第一個(gè)重點(diǎn)扶植學(xué)科，省級青年文明號科室，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)，為全面提高服務(wù)能力，樹立良好形象，我號制定一系列措施改進(jìn)服務(wù)：

（1）結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建活動(dòng)，我號“青年文明號星級創(chuàng)建”已開始運(yùn)行，并公布了對外承諾，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

（2）評價(jià)所在開展“青年文明號星級”創(chuàng)建活動(dòng)至今，在各方面工作均取得優(yōu)異成績：如獲得了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房”的榮譽(yù)；邀請本院精神護(hù)理專家張崇麗副主任護(hù)師參與患者護(hù)理疾病查房，將護(hù)理疾病查房進(jìn)一步規(guī)范化。???

（3）我號全體職工分別向信息科提出相關(guān)建議，經(jīng)整合、修改，進(jìn)一步完善院OA系統(tǒng)，提高辦事效率。

（4）廣泛開展調(diào)查，提高服務(wù)水平。結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評議工作的開展，我號對住院患者及家屬和出院的患者及家屬進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，我號綜合滿意度為95％，1-6月份未收到群眾的監(jiān)督舉報(bào)及投訴。

（6）在心身衛(wèi)生工作方面，我號進(jìn)一步加強(qiáng)工作能力，提高服務(wù)水平。在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好規(guī)劃，完善有關(guān)措施，擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，加大護(hù)士及醫(yī)生的規(guī)范化培訓(xùn)，并記錄在冊，與晉升直接相關(guān)。?? ?

3.開展多樣活動(dòng)，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。

?我號青年同志較多，為豐富青年同志的業(yè)余生活，我號經(jīng)常參加醫(yī)院組織的多種多樣的文體活動(dòng)，如2013年推舉本號青年職工參加“溫州市衛(wèi)生系統(tǒng)體能測試比賽”；參加醫(yī)院組織的瑜伽練習(xí)及羽毛球鍛煉，院團(tuán)支部組織的“院外拓展訓(xùn)練”，通過這些活動(dòng)，不僅陶冶情操，豐富了我院青年的業(yè)余生活，而且，寓教于樂，增強(qiáng)了組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

面臨的困難和下一步工作：

由于我號主要負(fù)責(zé)人重新選舉，第二負(fù)責(zé)人首次參與創(chuàng)建青年文明號的創(chuàng)建工作，在創(chuàng)建過程中必定會(huì)遇到不少困難，主要表現(xiàn)為：

?1.因我號多次職工未參與過青年文明號的創(chuàng)建工作，所以對此創(chuàng)建工作的意義存在誤區(qū)，工作不夠配合，創(chuàng)建氛圍不夠濃厚，在做到主動(dòng)配合自我檢查自我提高方面還有差距。

2.由于首次創(chuàng)建，對創(chuàng)建工作了解不深，難以將創(chuàng)建工作與科室業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。

3.青年文明號的長效管理監(jiān)督機(jī)制還有待進(jìn)一步完善。

4.運(yùn)用現(xiàn)代理念改進(jìn)管理的意識還有待進(jìn)一步深化。

針對在創(chuàng)建工程中面臨的困難，我號計(jì)劃在接下來的工作中做好：

?1.采取多種形式，強(qiáng)化職工教育。繼續(xù)開展先進(jìn)典型教育、反腐倡廉教育、警示教育，消除模糊認(rèn)識，提高創(chuàng)建活動(dòng)意識。

?2.從與科室發(fā)展和科室自身建設(shè)緊密結(jié)合的角度出發(fā)，探尋了較科學(xué)的管理手段，推動(dòng)崗位建設(shè)和崗位創(chuàng)優(yōu)。

3、征求和梳理群眾意見，繼續(xù)做好服務(wù)工作。通過投訴箱、投訴電話等渠道，廣泛征求群眾意見，進(jìn)一步提高服務(wù)水平

4、開展對創(chuàng)建活動(dòng)的檢查督促。對創(chuàng)建科室學(xué)習(xí)的情況和進(jìn)度加強(qiáng)督導(dǎo)，引導(dǎo)各科室從深層次解決體制機(jī)制問題，重視對服務(wù)過程的改進(jìn)和監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。

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