老年科青年文明號(hào)
      行為規(guī)范

      作者: 來源: 發(fā)布時(shí)間:2017/6/7 14:30:11

      護(hù)理人員常用文明語言、禮儀行為規(guī)范

      1、護(hù)士上崗前穿戴整齊,頭發(fā)不過肩,統(tǒng)一頭飾,工作服整潔,白色軟底鞋,淡妝上崗。
      2、推行微笑服務(wù),用真誠與微笑善待每一位病人。
      3、早晨護(hù)士上班先問候病人,然后進(jìn)行治療、護(hù)理工作。
      4、病人有事咨詢護(hù)士時(shí),護(hù)士應(yīng)站立微笑回答問題。
      5、護(hù)士接聽電話時(shí)語言應(yīng):您好,這里是心身科,請(qǐng)問有事嗎?
      6、規(guī)范接待新病人的程序:主動(dòng)迎接新病人-帶病人到床上休息-主動(dòng)介紹主管醫(yī)生與護(hù)士-關(guān)心病人、詢問病史和做入院介紹-辦理入院登記手續(xù)。
      7、規(guī)范病人出院程序:主管護(hù)士向病人交待注意事項(xiàng)-送上連心卡-征求改進(jìn)工作的意見-送上祝福話語-送病人至樓梯或電梯口。
      8、規(guī)范護(hù)理行為(四輕):說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。
      9、規(guī)范常用術(shù)語(七聲):入院有迎聲、出院有送聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失誤有道歉聲、病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲。
      10、凡事"請(qǐng)"字當(dāng)頭;不在病人面前說"不"字;見到病人問
      一聲"好";遇病人無理學(xué)會(huì)"忍"。
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