老年科青年文明號
      關(guān)于科室成立品管圈的有關(guān)事項(xiàng)

      作者: 來源: 發(fā)布時間:2017/1/6 13:45:00
      關(guān)于科室成立品管圈的有關(guān)事項(xiàng)
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      品管圈(Quality Control Circle,縮寫QCC)就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體(又稱QC小組,一般6人左右),然后全體合作、集思廣益,按照一定的活動程序,活用品管七大手法(QC7手法),來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。品管圈的特點(diǎn)是參加人員強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合?,F(xiàn)代的QCC管理內(nèi)容和目標(biāo)突破了原有的質(zhì)量管理范圍,向著更高的技術(shù)、工藝、管理方面擴(kuò)展。
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      QCC輔導(dǎo)流程模式及主要輸出內(nèi)容
      1、組圈
        (1)根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則,組成品管圈。
       ?。?)選出圈長。
        (3)由圈長主持圈會,并確定一名記錄員,擔(dān)任圈會記錄工作。
        (4)以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。
       ?。?)圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”,成立品管圈,并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。
      2、活動主題選定,制定活動計(jì)劃
       ?。?)每期品管圈活動,必須圍繞一個明確的活動主題進(jìn)行,結(jié)合部門工作目標(biāo),從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面,每人提出2~3個問題點(diǎn),并列出問題點(diǎn)一覽表。
       ?。?)以民主投票方式產(chǎn)生活動主題,主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原則。
       ?。?)提出選取理由,討論并定案。
        (4)制定活動計(jì)劃及進(jìn)度表,并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分工。
        (5)主題決定后要呈報(bào)部門直接主管/經(jīng)理審核,批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動主題。
       ?。?)活動計(jì)劃表交QCC推行委員會備案存檔。
      (7)本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖
      3、目標(biāo)設(shè)定
      (1)明確目標(biāo)值并和主題一致,目標(biāo)值盡量要量化。
      (2)不要設(shè)定太多的目標(biāo)值,最好是一個,最多不超過兩個。
      (3)目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā),不能太高也不能太低,既有挑戰(zhàn)性,又有可行性。
      (4)對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。
      4、現(xiàn)狀調(diào)查,數(shù)據(jù)收集
       ?。?)根據(jù)上次的特性要因圖(或圍繞選定的主題,通過圈會),設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。
        (2)決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。
       ?。?)圈會結(jié)束后,各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式,開始收集數(shù)據(jù)。
        (4)數(shù)據(jù)一定要真實(shí),不得經(jīng)過人為修飾和造假。
       ?。?)本階段使用查檢表。
      5、數(shù)據(jù)收集整理
       ?。?)對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點(diǎn),全員檢討,并提出解決方法。
       ?。?)檢討上次圈會后設(shè)計(jì)的查檢表,如需要,加以補(bǔ)充或修改,使數(shù)據(jù)更能順利收集,重新收集數(shù)據(jù)。
       ?。?)如無前兩點(diǎn)困難,則圈長落實(shí)責(zé)任人及時收集數(shù)據(jù),使用QC手法,從各個角度去層別,作成柏拉圖形式直觀反映,找出影響問題點(diǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。
       ?。?)本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法,如柏拉圖、直方圖等。
      6、原因分析
       ?。?)在圈會上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。
        (2)針對選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目,運(yùn)用腦力激蕩法展開特性要因分析。
       ?。?)找出影響的主要因素,主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。
       ?。?)會后落實(shí)責(zé)任人對主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。
       ?。?)對于重要原因以分工方式,決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析,提出對策構(gòu)想并于下次圈會時提出報(bào)告。
      (6)本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。
      7、對策制定及審批
       ?。?)根據(jù)上次圈會把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果,按分工的方式,將所得之對策一一提出討論,除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外,以集思廣益的方式,吸收好的意見。
       ?。?)根據(jù)上述的討論獲得對策方案后,讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。
        (3)對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析,制定實(shí)施計(jì)劃,并在圈會上討論,交換意見,定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人,注明提案人。
       ?。?)圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果,以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。
       ?。?)圈長將對策實(shí)施計(jì)劃及合理化建議報(bào)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施(合理化建議實(shí)施績效不參加合理化建議獎的評選,而直接參加品管圈成果評獎)。
       ?。?)如對策需涉及圈外人員,一般會邀請他們來參加此次圈會,共同商量對策方法和實(shí)施進(jìn)度。
      (7)本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。
      8、對策實(shí)施及檢討
        (1)對所實(shí)施的對策,由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報(bào)告,順利者給予獎勵,有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。
       ?。?)對前幾次圈會做整體性的自主查檢,尤其對數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對策、圈員向心力、熱心度等,必須全盤分析并提出改善方案。
      (3)各圈員對所提出對策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋,并收集改善后的數(shù)據(jù)。
      9、效果確認(rèn)
       ?。?)效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。
       ?。?)每一個對策實(shí)施的單獨(dú)效果,通過護(hù)理化建議管理程序驗(yàn)證,由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績效報(bào)告書,進(jìn)行效果確認(rèn)。
       ?。?)對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。
       ?。?)總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對策的數(shù)據(jù),使用QCC工具(總推移圖及層別推移圖)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價值盡量以每年為單位,換算成具體的數(shù)值。
       ?。?)圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場,并把每天的實(shí)績打點(diǎn)到推移圖上。
        (6)本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。
      10、標(biāo)準(zhǔn)化
       ?。?)為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持,標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。
      (2)把品管圈有效對策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。
      11、成果資料整理(成果比較)
        (1)計(jì)算各種有形成果,并換算成金額表示。
       ?。?)制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。
       ?。?)列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果,并做改善前、改善后的比較,可能的話,以雷達(dá)圖方式表示。
       ?。?)將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報(bào)告書”。
      (5)本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。
      12、活動總結(jié)及下一步打算
        (1)任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題,總還存在不足之處,找出不足之處,才能更上一各臺階。
       ?。?)老問題解決了,新問題又來了,所以問題改善沒有終點(diǎn)。
      (3)按PDCA循環(huán),品質(zhì)需要持續(xù)改善,所以每完成一次PDCA循環(huán)后,就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃,制定新的目標(biāo),開始新的PDCA改善循環(huán)。
      13、成果發(fā)表
       ?。?)對本圈的“成果報(bào)告書”再做一次總檢討,有全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分,并最后定案。
       ?。?)依照“成果報(bào)告書”,以分工方式,依各人專長,分給全體圈員,制作各類圖表。
       ?。?)圖表做成后,由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言,并進(jìn)行討論交流。
      (4)準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會。
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