溫州市第七人民醫(yī)院普通精神科女病區(qū)青年文明號是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員30人，平均年齡24.9歲，其中35周歲以下26人，占86.6%。創(chuàng)號以來，在醫(yī)院黨團組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我號堅持以黨建帶團建，不斷提升共青團的工作水平，帶領(lǐng)廣大團員青年開拓進取，勇于實踐，秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，以“星星之火，可以燎原；鑄文明之火，燃青春之魂”為口號，走出醫(yī)院，走進社區(qū)，走入學(xué)校，為廣大民眾正確科普正確看待精神疾病，為人民群眾辦實事，送溫暖。

一、以人為本，提素強基，做到人才一流

一是嚴格堅持政治學(xué)習(xí)制度，提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。醫(yī)生、護士每月至少1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。邀請國內(nèi)知名的醫(yī)療各領(lǐng)域?qū)＜襾碓菏谡n、查房，提高職工的業(yè)務(wù)水平和科研教學(xué)水平。定期選派青年職工外出參加專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力。兩年來共安排醫(yī)務(wù)人員外出培訓(xùn)、進修50余人次，有2名護士取得“心理精神?？谱o士”證書，2名護士取得“中醫(yī)護理適宜技術(shù)初級合格”證書，1名護士取得“中醫(yī)初級耳穴壓豆資格”證書。

二是重視醫(yī)療安全，加強安全教育。針對女性患者情緒不穩(wěn)定、跌倒、噎食、外跑、沖動、自殺的情況，始終把患者的安全護理工作作為教育培訓(xùn)的重點，制定切實有效的安全管理措施，每月1次對職工進行精神科安全護理知識的操作、理論考核培訓(xùn)，保障患者安全。

二、打造科室品牌 做到治療與服務(wù)雙提升

我號醫(yī)務(wù)人員秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，努力向女性精神患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一是打造女性精神科文化品牌。本病區(qū)組建了“星星之火”志愿服務(wù)隊，定期開展走進社區(qū)、走進學(xué)校義診和講座活動，為廣大民眾辦實事、正確普及關(guān)于精神健康方面的知識，對患者和家屬進行全程貼心服務(wù)；另外我們科室還有“星星之火”樹屋-心靈衛(wèi)士活動：在患者穩(wěn)定期由精神心理?？谱o士協(xié)同心理治療師進行康復(fù)團體訓(xùn)練，比如舞動療法、巴林特活動、園藝療法。

二是公開透明，減少醫(yī)護患矛盾。對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護理費用等問題的合理質(zhì)詢做好及時解疑釋惑，及時化解醫(yī)患矛盾。在家屬探病時間主動介紹病情，并告知費用情況，在會客室墻上列出本病區(qū)常見的收費項目，讓家屬清晰明了，講述病情應(yīng)與醫(yī)生一致，避免醫(yī)護記錄不一致，導(dǎo)致患者及家屬認為有差錯的發(fā)生。

（1）用愛點綴病房，溫暖心窩。開展傳統(tǒng)節(jié)日活動，在中秋、端午、重陽、春節(jié)等重點節(jié)慶時段，想方設(shè)法裝扮病房環(huán)境，營造節(jié)日氣氛，制造“家”的氛圍和溫馨。

（2）疫情隔山海，山海皆可平。自疫情以來，探視問題成了我們的“心頭事”。很多長期住院患者對外界信息不敏感，常對家屬許久不來探視產(chǎn)生疑問，為消除患者擔(dān)憂，我們定期對患者宣教疫情最新情況與防護手段，通過ipad視頻連線緩解思家之情，對家屬送來的探視物品進行消毒后再交予患者，開通了24 h溫暖熱線，隨時解答患者家屬的疑問，將打給家屬的“恐怖電話”變成了“溫情回音”。

（3）真情換來康復(fù)，助力青年成長。女性精神科的患者們總讓醫(yī)護人員“又愛又恨”。徐阿姨患有精神分裂癥，因在院外與人大打出手，入院時阿姨狀態(tài)很差，生活不會自理，左下肢腫脹并伴有丹毒癥狀，更有肺部感染。在她對醫(yī)護人員不信任的情況下，小王做為她的責(zé)任護士，除常規(guī)治療外，每天堅持攙扶、督促徐阿姨下床運動，定時使用50%硫酸鎂濕敷患處，陪徐阿姨聊天，了解她的心理狀態(tài)及開導(dǎo)被害妄想堅信點，因其不會洗澡，小王護士更是手把手的幫助其完成。有時還要面對徐阿姨的無端謾罵和突然襲擊，但小王仍每天盡職盡責(zé)地為其換三次藥、每次都要堅持一刻鐘。現(xiàn)在徐阿姨在我號醫(yī)務(wù)人員的用心呵護下逐漸康復(fù)，已可以自行料理生活衛(wèi)生。眼前的這份康復(fù)，令小王之前的委屈，煙消云散。

三、黨建帶團建 青年展風(fēng)采

優(yōu)秀的團隊離不開大家共同的努力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓我們收獲了患者及家屬的信任和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。疫情期間，我科號員，積極主動參與抗疫工作，前段時間，我們有13年黨齡的陳杰主任主動請戰(zhàn)援馳平陽核酸檢測。我們組建的“星星之火”志愿服務(wù)隊，定期開展走進社區(qū)、走進學(xué)校義診和講座活動，值班心理援助熱線，為廣大民眾辦實事、正確普及關(guān)于精神健康方面的知識。我們卸下白衣，除了是醫(yī)護人員，還是其他人的父母子女，還有其他許許多多的角色。我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，對待患者始終如一，在生活中我們也多姿多彩，活出自己的精彩。

幾年來，我號雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，但對我號來講最大的一份成就就是青年職工對醫(yī)者信念的認同——患者們的一聲謝謝、一個笑臉，支撐我號青年人繼續(xù)堅守自己的崗位，為這些無助的患者撐起一片蔚藍的天空。