1.一次性告知制度是指病患或家屬到窗口辦理掛號、收費、住院和出院等事項或進行相關(guān)業(yè)務咨詢時，收費人員應當一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、應符合的條件、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容的制度。
2.一次性告知應以方便病患或家屬辦理掛號、收費、住院和出院等事項為原則，熱情服務，告知過程中要注意文明用語，嚴禁使用服務忌語。
3.對簡單明了的事項可采取口頭告知形式，因告知事項較多或內(nèi)容復雜，病患或家屬難以理解，或要求以書面形式告知的，收費人員應當以書面形式告知。
4.病患或家屬辦理相關(guān)事項，因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補辦的，應當一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料、辦理時限等。對未按規(guī)定期限辦理而不能辦理的原因；對不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定而無法辦理的事項，應告知其法律法規(guī)或政策依據(jù)。
5.遇有法律法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，收費人員應幫助病患或家屬咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知病患或家屬。
6.病患或家屬所辦事項涉及多個部門的，收費人員應一次性告知其所涉及的部門和流程等。
7.監(jiān)督與考核
（一）單位監(jiān)察室負責一次性告知制度的考核與監(jiān)督，承擔群眾舉報情況的查實，進行日常監(jiān)督檢查，并予以詳細記錄。
（二）一次性告知制度執(zhí)行情況列入收費處崗位責任制，并作為評選先進個人的重要依據(jù)之一。
（三）全體工作人員要認真履行一次性告知義務，對沒有做到一次性告知，造成病患及其家屬往返多次的責任人，由科長視情況給予批評教育；院督導組進行不定期檢查，對查出的問題視情節(jié)較重給予內(nèi)網(wǎng)通報批評。
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