收費處青年文明號
      溫州市區(qū)省市九家醫(yī)療衛(wèi)生單位第三方測評數(shù)據(jù)報告(2017年第三期)

      作者: 來源: 發(fā)布時間:2019/1/28 10:31:41
      溫州市區(qū)省市九家醫(yī)療衛(wèi)生單位第三方測評數(shù)據(jù)報告(2017年第三期)
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      北京美蘭德信息咨詢有限公司
      2018年1月
      一、調(diào)查概況
      1、2018年1月份調(diào)查樣本量
      2018年1月份共計調(diào)查1030個患者樣本,其中門診患者550個,出院患者480個。各醫(yī)院具體執(zhí)行樣本量詳見下表:
      溫州市級9家醫(yī)療單位2018年1月份執(zhí)行樣本量
      醫(yī)院名稱
      門診患者
      出院患者
      合計
      溫醫(yī)大附屬一院
      90
      90
      90
      溫醫(yī)大附屬二院
      90
      90
      90
      市中心醫(yī)院
      50
      50
      50
      市人民醫(yī)院
      50
      50
      50
      市中西醫(yī)醫(yī)院
      50
      50
      50
      市中醫(yī)院
      50
      50
      50
      溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院
      50
      50
      50
      溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院
      70
      ——
      70
      市七醫(yī)院
      50
      50
      50
      小計
      550
      480
      1030
      ?
      ?
      2、規(guī)模指標(biāo)說明
      2017年12月份患者流量統(tǒng)計表、2017年度各醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員數(shù)量登記表,以及規(guī)模指標(biāo)得分如下:
      各醫(yī)院12月份患者流量及2017年度醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)計表
      醫(yī)院名稱
      2017年12月份
      2017年
      門診患者流量
      住院患者流量
      醫(yī)務(wù)人員數(shù)量
      溫醫(yī)大附屬一院
      388277
      20526
      3245
      溫醫(yī)大附屬二院
      345879
      18290
      2542
      溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院
      45951
      1826
      375
      溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院
      27234
       
      213
      市中心醫(yī)院
      101371
      4389
      1413
      市人民醫(yī)院
      78493
      4271
      998
      市中西醫(yī)醫(yī)院
      55988
      2717
      949
      市中醫(yī)院
      79855
      2184
      807
      市七醫(yī)院
      6848
      1729
      244
      各醫(yī)院2018年1月份規(guī)模指標(biāo)得分情況
      類型
      醫(yī)院名稱
      門診
      人均服務(wù)人次
      住院
      人均服務(wù)人次
      門診規(guī)模
      指標(biāo)
      住院規(guī)模
      指標(biāo)
      綜合醫(yī)院
      溫醫(yī)附屬一院
      119.654
      6.325
      2.638
      2.637
      溫醫(yī)附屬二院
      136.066
      7.195
      3.000
      3.000
      市中心醫(yī)院
      71.742
      3.106
      1.582
      1.295
      市人民醫(yī)院
      78.650
      4.280
      1.734
      1.784
      市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院
      58.997
      2.863
      1.301
      1.194
      市中醫(yī)院
      98.953
      2.706
      2.182
      1.128
      專科醫(yī)院
      溫醫(yī)附屬眼視光醫(yī)院
      122.536
      4.869
      2.875
      2.062
      溫醫(yī)口腔醫(yī)院
      127.859
      0.000
      3.000
      0.000
      市第七人民醫(yī)院
      28.066
      7.086
      0.659
      3.000
      3、數(shù)據(jù)結(jié)果說明
      綜合第三方測評結(jié)果、規(guī)模指標(biāo)數(shù)據(jù),各醫(yī)院最終滿意度得分按照第三方測評97%權(quán)重、規(guī)模指標(biāo)3%權(quán)重綜合統(tǒng)計。
      計算公式如下:
      ?
      附:醫(yī)療投訴計算中,由于90%以上患者均表示未投訴過,而投訴過樣本量太小,不滿足統(tǒng)計學(xué)要求,因此考慮將未投訴過人群納入到統(tǒng)計分析中。根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗,在假定反饋機制完善的情況下,沒有投訴過可以認為顧客滿意度處于較高水準,這里將未投訴過人群評價均定義為比較滿意,因此各家醫(yī)院在醫(yī)療投訴方面的得分均在80分附近。
      二、綜合測評結(jié)果
      1.總體滿意度得分情況
      省、市級醫(yī)院總體滿意度得分結(jié)果-2018年1
      總體滿意度
      醫(yī)院類型
      醫(yī)院名稱
      總體
      (門診+出院)
      門診患者
      出院患者
      綜合醫(yī)院
      溫醫(yī)大附屬一院
      86.81
      84.44
      89.19
      溫醫(yī)大附屬二院
      88.20
      85.93
      90.48
      市中心醫(yī)院
      86.77
      84.88
      88.65
      市人民醫(yī)院
      87.61
      86.89
      88.32
      市中西醫(yī)醫(yī)院
      87.06
      86.50
      87.62
      市中醫(yī)院
      88.39
      88.69
      88.09
      ??漆t(yī)院
      溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院
      88.69
      88.35
      89.03
      溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院
      ?
      87.61
      ?
      市七醫(yī)院
      91.74
      90.66
      92.81
      說明:由于口腔醫(yī)院無出院患者,所以不納入綜合考評,只對其進行門診服務(wù)測評。(下同)
      ?
      2.二級指標(biāo)滿意度得分情況
      省、市級醫(yī)院整體(門診+出院)二級指標(biāo)滿意度得分結(jié)果-2018年1
      二級指標(biāo)滿意度(整體:門診+出院)
      醫(yī)院類型
      醫(yī)院名稱
      服務(wù)質(zhì)量
      服務(wù)效率
      服務(wù)態(tài)度
      醫(yī)療投訴
      醫(yī)院環(huán)境
      廉潔情況
      綜合醫(yī)院
      溫醫(yī)大附屬一院
      86.34
      85.12
      88.50
      80.45
      88.40
      100.00
      溫醫(yī)大附屬二院
      88.17
      88.06
      90.37
      80.38
      86.21
      100.00
      市中心醫(yī)院
      87.27
      86.19
      88.43
      79.43
      85.12
      100.00
      市人民醫(yī)院
      86.53
      87.36
      89.97
      79.36
      87.52
      100.00
      市中西醫(yī)醫(yī)院
      86.13
      87.39
      88.86
      79.04
      86.40
      100.00
      市中醫(yī)院
      88.42
      87.70
      90.14
      78.87
      89.17
      100.00
      ??漆t(yī)院
      溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院
      88.89
      88.07
      90.28
      80.65
      88.17
      100.00
      溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      市七醫(yī)院
      93.17
      92.62
      92.76
      79.24
      90.62
      100.00
      ?
      ?
      省、市級醫(yī)院門診患者二級指標(biāo)滿意度得分結(jié)果-2018年1
      二級指標(biāo)滿意度(門診)
      醫(yī)院類型
      醫(yī)院名稱
      服務(wù)質(zhì)量
      服務(wù)效率
      服務(wù)態(tài)度
      醫(yī)療投訴
      醫(yī)院環(huán)境
      綜合醫(yī)院
      溫醫(yī)大附屬一院
      86.60
      80.55
      85.54
      80.88
      87.40
      溫醫(yī)大附屬二院
      89.01
      83.05
      88.23
      80.38
      83.73
      市中心醫(yī)院
      88.48
      81.64
      86.17
      79.96
      84.17
      市人民醫(yī)院
      89.12
      84.86
      88.70
      79.33
      87.12
      市中西醫(yī)醫(yī)院
      87.72
      85.70
      88.09
      79.29
      86.63
      市中醫(yī)院
      91.57
      85.74
      90.48
      80.56
      89.72
      ??漆t(yī)院
      溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院
      90.76
      85.61
      90.37
      81.64
      88.53
      溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院
      91.06
      83.76
      90.74
      80.88
      85.48
      市七醫(yī)院
      93.55
      90.83
      91.77
      78.26
      89.78
      ?
      ?
      省、市級醫(yī)院出院患者二級指標(biāo)滿意度得分結(jié)果-2018年1
      二級指標(biāo)滿意度(出院)
      醫(yī)院類型
      醫(yī)院名稱
      服務(wù)質(zhì)量
      服務(wù)效率
      服務(wù)態(tài)度
      醫(yī)療投訴
      醫(yī)院環(huán)境
      廉潔情況
      綜合醫(yī)院
      溫醫(yī)大附屬一院
      86.08
      89.70
      91.46
      80.02
      89.40
      100.00
      溫醫(yī)大附屬二院
      87.33
      93.08
      92.52
      80.38
      88.68
      100.00
      市中心醫(yī)院
      86.07
      90.73
      90.69
      78.90
      86.07
      100.00
      市人民醫(yī)院
      83.94
      89.86
      91.24
      79.38
      87.92
      100.00
      市中西醫(yī)醫(yī)院
      84.54
      89.08
      89.63
      78.79
      86.17
      100.00
      市中醫(yī)院
      85.28
      89.67
      89.79
      77.18
      88.62
      100.00
      專科醫(yī)院
      溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院
      87.03
      90.53
      90.18
      79.66
      87.81
      100.00
      溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      市七醫(yī)院
      92.78
      94.41
      93.75
      80.21
      91.46
      100.00
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      3. 各醫(yī)院三級指標(biāo)得分情況
      為方便各家醫(yī)院通過分析各項服務(wù)的滿意情況,對下一步服務(wù)改進提供參考,下面給出了各醫(yī)院綜合規(guī)模指標(biāo)后,三級指標(biāo)(即具體服務(wù)內(nèi)容)的滿意度結(jié)果,詳見下表:
      省、市級醫(yī)院門診患者滿意度測評結(jié)果-2018年1
      ?
      溫附屬一院
      溫附屬二院
      市中心醫(yī)院
      市人民醫(yī)院
      市中西醫(yī)院
      市中醫(yī)院
      溫醫(yī)眼視光
      溫醫(yī)口腔醫(yī)院
      市第七人民醫(yī)院
      總體滿意度
      84.44
      85.93
      84.88
      86.89
      86.50
      88.69
      88.35
      87.61
      90.66
      服務(wù)質(zhì)量
      86.60
      89.01
      88.48
      89.12
      87.72
      91.57
      90.76
      91.06
      93.55
      導(dǎo)醫(yī)臺咨詢指導(dǎo)
      85.84
      87.93
      90.05
      88.26
      87.82
      94.14
      91.73
      90.30
      94.55
      醫(yī)生技術(shù)水平
      87.14
      88.14
      90.43
      90.59
      88.99
      90.65
      94.44
      94.73
      93.39
      檢查化驗項目的合理性
      84.76
      88.79
      88.49
      89.81
      86.27
      89.09
      89.40
      90.58
      93.00
      收費信息公開查詢情況
      88.86
      91.38
      84.61
      87.48
      87.82
      92.97
      87.07
      88.08
      93.39
      服務(wù)效率
      80.55
      83.05
      81.64
      84.86
      85.70
      85.74
      85.61
      83.76
      90.83
      掛號便捷性
      90.37
      90.73
      87.33
      90.20
      90.54
      90.65
      91.73
      85.03
      93.39
      候診時長
      64.07
      64.00
      65.21
      68.08
      74.24
      75.13
      70.39
      65.63
      82.53
      收費便捷性
      89.08
      88.36
      87.72
      89.03
      90.15
      91.81
      90.56
      89.47
      93.39
      藥房工作效率
      79.81
      88.14
      85.78
      90.59
      88.21
      81.33
      90.18
      88.91
      94.17
      醫(yī)技科室工作效率
      79.41
      84.01
      82.17
      86.39
      85.37
      89.78
      85.21
      89.73
      90.69
      服務(wù)態(tài)度
      85.54
      88.23
      86.17
      88.70
      88.09
      90.48
      90.37
      90.74
      91.77
      掛號收費窗口服務(wù)態(tài)度
      86.06
      88.36
      85.00
      87.48
      87.05
      88.71
      89.40
      87.53
      91.06
      醫(yī)生服務(wù)態(tài)度
      86.27
      89.65
      88.11
      92.14
      91.32
      92.59
      94.06
      94.46
      93.78
      醫(yī)技科室人員服務(wù)態(tài)度
      86.23
      89.10
      85.15
      87.71
      87.52
      91.30
      88.52
      88.59
      90.24
      其他人員服務(wù)態(tài)度
      84.98
      85.99
      85.39
      87.48
      85.88
      89.48
      88.62
      91.41
      91.45
      醫(yī)患溝通情況
      83.47
      87.93
      87.72
      88.65
      88.99
      90.26
      91.73
      92.24
      92.61
      投訴機制
      80.88
      80.38
      79.96
      79.33
      79.29
      80.56
      81.64
      80.88
      78.26
      投訴反饋機制
      80.88
      80.38
      79.96
      79.33
      79.29
      80.56
      81.64
      80.88
      78.26
      醫(yī)院環(huán)境
      87.40
      83.73
      84.17
      87.12
      86.63
      89.72
      88.53
      85.48
      89.78
      指引標(biāo)示和引導(dǎo)單的準確性
      86.70
      86.64
      85.00
      89.42
      87.05
      89.09
      89.79
      86.97
      91.45
      環(huán)境衛(wèi)生
      88.00
      81.25
      83.45
      85.15
      86.27
      90.26
      87.46
      84.20
      88.35
      ?

      省、市級醫(yī)院住院患者滿意度測評結(jié)果-2018年1
      指標(biāo)
      溫附屬一院
      溫附屬二院
      市中心醫(yī)院
      市人民醫(yī)院
      市中西醫(yī)院
      市中醫(yī)院
      溫醫(yī)眼視光
      市第七人民醫(yī)院
      總體滿意度
      89.19
      90.48
      88.65
      88.32
      87.62
      88.09
      89.03
      92.81
      服務(wù)質(zhì)量
      86.08
      87.33
      86.07
      83.94
      84.54
      85.28
      87.03
      92.78
      入院及出院注意事項說明
      90.37
      91.16
      93.25
      89.86
      91.60
      91.92
      91.30
      95.73
      主治醫(yī)師技術(shù)水平
      90.15
      90.30
      89.37
      87.92
      86.17
      89.59
      89.36
      92.63
      護士技術(shù)水平
      89.72
      89.44
      90.15
      87.92
      89.66
      90.76
      88.97
      94.57
      收費信息公開
      88.00
      89.01
      87.43
      86.37
      84.61
      85.71
      87.42
      93.79
      醫(yī)院伙食情況
      70.68
      75.92
      69.44
      66.45
      70.39
      66.92
      77.62
      87.48
      服務(wù)效率
      89.70
      93.08
      90.73
      89.86
      89.08
      89.67
      90.53
      94.41
      入院及出院手續(xù)便捷程度
      88.00
      92.67
      90.15
      89.86
      87.72
      89.98
      89.75
      93.40
      收費流程便捷性
      90.37
      93.10
      88.98
      91.02
      89.27
      88.43
      88.97
      94.96
      主治醫(yī)師會診及時性
      89.29
      93.10
      90.15
      88.31
      88.88
      90.37
      91.69
      94.18
      護士響應(yīng)需求及時性
      90.80
      93.32
      92.86
      90.64
      90.05
      89.59
      90.91
      94.96
      服務(wù)態(tài)度
      91.46
      92.52
      90.69
      91.24
      89.63
      89.79
      90.18
      93.75
      醫(yī)生服務(wù)態(tài)度
      92.96
      93.96
      93.64
      92.58
      92.76
      92.31
      92.85
      93.40
      護士服務(wù)態(tài)度
      92.52
      93.75
      91.70
      91.41
      91.60
      90.37
      88.59
      94.96
      其他人員服務(wù)態(tài)度
      89.94
      90.73
      89.37
      88.31
      87.33
      87.26
      86.26
      92.63
      醫(yī)患溝通
      90.37
      91.38
      90.54
      91.80
      87.72
      89.59
      91.69
      94.57
      對患者隱私的保護
      91.02
      92.24
      87.43
      91.80
      87.72
      88.82
      91.30
      93.02
      投訴機制
      80.02
      80.38
      78.90
      79.38
      78.79
      77.18
      79.66
      80.21
      投訴反饋機制
      80.02
      80.38
      78.90
      79.38
      78.79
      77.18
      79.66
      80.21
      醫(yī)院環(huán)境
      89.40
      88.68
      86.07
      87.92
      86.17
      88.62
      87.81
      91.46
      環(huán)境衛(wèi)生
      88.00
      89.22
      86.66
      87.92
      86.17
      88.43
      88.59
      92.63
      硬件設(shè)施
      90.80
      88.14
      85.49
      87.92
      86.17
      88.82
      87.03
      90.30
      廉潔
      100.00
      100.00
      100.00
      100.00
      100.00
      100.00
      100.00
      100.00
      醫(yī)護人員廉潔
      100.00
      100.00
      100.00
      100.00
      100.00
      100.00
      100.00
      100.00
      ?
      99精品热在线观看手机版,欧美日韩一区在线观看,亚洲无码在线三级片免费,久久国产这里只有精品