會上，胡立榮書記就三季度的第三方測評進行了全面的分析，仔細查找了患者及家屬不滿意的原因，從醫(yī)生、護士、護工態(tài)度、出入院辦理流程、伙食、環(huán)境等因素逐個逐個進行分析，挖掘客觀和主觀因素，特別是從服務(wù)態(tài)度和醫(yī)患溝通方面進行了著重講解和部署。對一些典型的意見進行深刻剖析，提出針對性的整改意見。

接著胡書記鄭重提出今年的“萬人雙評議”活動已經(jīng)進入白熱化階段，經(jīng)篩選，我院老年精神科已經(jīng)納入網(wǎng)絡(luò)評議的100家基層滿意站所的評議名單，最終將從中評選出10個滿意單位和10個不滿意單位。而在上次市評議辦的通報中我院滿意度處在中間位置。醫(yī)院十分重視此次活動，號召全體員工齊心協(xié)力，正視患者及家屬提出的不滿意意見，深刻分析缺點和不足，出實招，做實事，注重患者就醫(yī)感受，注意自身的服務(wù)態(tài)度，從全方位改進各項服務(wù)，努力進一步提高群眾的滿意度，打響我們市七醫(yī)的服務(wù)品牌。

最后，林小東強調(diào)要做到使患者及家屬滿意，最主要是改進服務(wù)態(tài)度，一定要耐心誠懇，要擁有良好的醫(yī)患溝通技巧，才能增進彼此理解，同時要強化醫(yī)療安全，營造舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境，只有在每個方面都做到位，才能真正使群眾感到滿意。他希望并相信我們七醫(yī)人能眾志成城，各盡所能，在此次的“萬人雙評議”活動取得理想的成績。

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