深化優(yōu)質護理內涵建設，打造卓越護理團隊--我院啟動護理精細化管理
4月16日上午，我院開展的護士精細化管理培訓拉開了帷幕。本次培訓的主題是“重塑心智模式，打造卓越團隊”，由北京深川企業(yè)管理公司的資深講師李虹老師為大家授課，全院200位護理人員分2批參加了封閉式培訓。
在授課中，李虹講師以即嚴謹又幽默的語言和大量的真實案例及經典故事，深入淺出地將復雜的理論簡單化、枯燥的內容生動化，與護士們親切地交流互動，并通過現場互動游戲調動了大家的學習積極性。她在講課中提出：要樹立精細化意識，養(yǎng)成精細化作風，在工作中力求做到每個步驟精心、每個環(huán)節(jié)精細、每項工作都是精品。要善于關注每個工作環(huán)節(jié)，在細微之處下功夫，形成對工作負責、對崗位負責的工作態(tài)度，把看似簡單、看似容易的每一件小事用心、細心做好，務求精益求精、精耕細作，并長期堅持下去，形成一種好習慣、形成一種執(zhí)行力。最后她還指出：服務，要學會“換位思考”,永遠將患者擺到第一位，達到或超越患者的期待，讓患者感受到被重視、被理解、舒適甚至愉快的感覺。
通過一天的學習，在場的護士都感觸很深，大家紛紛表態(tài)：回去后要好好把鏡子轉向自己，拆掉思維的墻改變固有的思維習慣，要改變態(tài)度，改變自己，逐步更新和轉變思想觀念，在潛移默化中進步提高，自覺地從“他律”向“自律”轉化，從放任到習慣轉化。
? ? ?接下來，精細化管理團隊將對護理隊伍進行百日固化期的監(jiān)督指導，從護理人員的儀容儀表、待人接物、禮貌用語以及各護理單元的工作環(huán)境、早交班、與患者及家屬溝通等方面進行現場指導與反饋，進一步規(guī)范“5S”管理模式，將精細的理念制度化、規(guī)范化，形成有章可循的工作標準和操作規(guī)范，從而提升護理隊伍整體服務質量和服務能力，提高患者的滿意度。?
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