?如何定義“暴力”一詞呢？一提到暴力，我們可能就會聯(lián)想到行為暴力，一種故意使用體力或武器來傷害他人的行為。處于文明社會中，我們可能覺得自己離“暴力”很遙遠，但只要關(guān)注并體會一下生活中的溝通方式給我們所帶來的感受，就會發(fā)現(xiàn)，有些言語真的會傷人。

言語上的批評、否定、拒不回應、脫口而出的評價都會給我們帶來精神上的創(chuàng)傷，這甚至會比身體的傷害更令人痛苦，這些有意或無意的言語暴力會讓人與人之間變得冷漠、疏離。

什么造成了暴力的溝通方式

?# 道德評判

是指用道德標準來評判人，只要遇到不認可、不理解的人或事，首先想到的會是別人有什么不對。例如：同事工作時非常關(guān)注細節(jié)，那他就是“有強迫癥”，但如果我更在乎細節(jié)，他就成了“粗心大意”。這些沒有考究的判定就是暴力溝通最大的來源。

?# 比較

生活中被拿來比較的例子很多：“別人家孩子的學習成績和你的學習成績……”相信這些我們都有過切身體會。比較不僅會給對方內(nèi)心造成傷害，也會讓對方產(chǎn)生逆反心理。

?# 回避責任

我們常常會說“我不得不”做某些事，例如一位媽媽“不得不”每天做飯，她覺得很累，怨氣十足。但如果改變一下想法，內(nèi)心帶著愛和喜悅：“雖然我不喜歡做飯，但是我的家人需要我，我給他們帶來了溫暖，那我選擇承擔責任?！边@時負面情緒就會下降很多，面對一件不得不去做的事時，我們可以選擇轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)。

?# 強人所難

很多家長會因孩子的學習成績不佳而不滿：“你這次考試沒有考好，媽媽覺得很難過?！边@句話就是告訴孩子，父母的快樂與否都是受你的行為影響，孩子就會因此來調(diào)整行為迎合父母，但這種調(diào)整只是暫時的，是為了避免內(nèi)疚，這樣不僅給孩子增加了壓力，也會使他失去學習本身帶來的樂趣。

非暴力溝通的四大要素

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以上的這些情況在我們?nèi)粘Ｉ钪袝r常出現(xiàn)，那如何改變呢？這里就要明白非暴力溝通的四大要素：

?# 觀察

首先，關(guān)注發(fā)生的事，我們此刻觀察到了什么，不管是非對錯，只需要陳述事實，不帶個人評價。比如“你上周經(jīng)常遲到”，這句話很像是事實，但實際上是評價，怎么定義“經(jīng)?！蹦?？一周遲到三次我覺得不是經(jīng)常，但你覺得是，每個人定義的標準都不同。如果你的表述改成：“我看了上周的考勤表，你一周遲到了三次?！蹦沁@樣就是觀察到的事實。并且你不知道他為什么遲到，是因為突發(fā)急事還是路上遇阻，所以不能直接評論他經(jīng)常遲到，只需要表達事實。這樣不容易引起對方反感，更能讓人接受。

這里分享魯思·貝本梅爾的一段詞，非常好地體現(xiàn)了觀察和評論的區(qū)別：

我從未見過懶惰的人；

我見過 有個人有時在下午睡覺，

在雨天不出門，

但他不是個懶惰的人。

請在說我胡言亂語之前，

想一想，他是個懶惰的人，還是

他的行為被我們稱為“懶惰”？

我從未見過愚蠢的孩子；

我見過有個孩子有時做的事我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子。

請在你說他愚蠢之前，

想一想，他是個愚蠢的孩子，還是

他懂的事情與你不一樣？

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# 體會和表達感受

我們小時候可能都被這樣教導過：不能輕易哭、要堅強勇敢等。這種教育方式下，讓我們開始忘了傾聽和表達自己的感受，逐漸隱藏和忽視自己的感受。我們習慣于考慮：“別人想要我怎么做？”

可以學習并時常運用一些表達感情的詞匯，在感到滿足時，有興奮、喜悅、開心、幸福、振奮、感動、溫暖、輕松等。在沒有得到滿足時，有擔心、著急、緊張、灰心、失望、厭煩、內(nèi)疚等。這樣我們就能更清楚地表達感受，使溝通能更順暢。

?# 感受的根源

感受的根源是需求。我們的需求和期待，導致了我們的感受。例如“孩子吃飯?zhí)羰?，媽媽不高興（感受），因為我想要你營養(yǎng)均衡，健康成長（需求）”。如果一味地去責怪自己或他人，都會使我們產(chǎn)生暴力情緒，導致溝通變得更暴力。所以我們要去了解自己和對方的需求，思考我們真正需要什么，直接表達出來，對方也能較容易地做出積極的回應。

?# 請求幫助

首先要清楚的告訴對方，我們希望他做些什么。要求越具體越好，例如一位母親對兒子說：“我看到沙發(fā)上有你的臟衣服（觀察），我不太高興（感受），因為我喜歡整潔（需求）”。接著她提出具體的要求：“你是否愿意把臟衣服放進洗衣機里面？（請求）”這樣，這位母親就清楚的表述完了這四要素，用這樣的溝通方式，就能把原本可能會產(chǎn)生的矛盾化解，使對話變得平和。

學習用非暴力溝通，我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人，突破那些引發(fā)憤怒、焦慮等負面情緒的思維方式，也讓我們學會了建立和諧的生命體驗。