1.2.1制定實施計劃，組織實施：制定精神科病房“優(yōu)質(zhì)護理服務”實施計劃及效果評價方法并組織實施。改善病房環(huán)境，創(chuàng)建舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)精神科患者的特點，張貼各種醒目標志，精心設計溫馨墻畫，設立便民服務箱，給患者以“家”的感覺。

1.2.2 優(yōu)化服務流程：在實行整體護理的基礎上，將床位包干到組，責任到人，簡化護理文件的書寫，增加了護士與患者接觸、交流和服務的時間。

1.2.3 轉(zhuǎn)變服務理念、夯實基礎護理：將治療性護理與照顧性護理工作有機的結(jié)合，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程。護理人員語言親切，每月為當月生日的患者慶祝生日，營造溫馨的住院氣氛，有效緩解患者緊張、恐懼情緒。將基礎護理細化到位，保證環(huán)境安全、嚴格病室內(nèi)危險物品的管理、加強安全檢查；做好日常生活護理、飲食、睡眠護理，提高患者用藥依從性。

1.2.4 提升護理服務專業(yè)水平：我們先后派護士參加心理咨詢師及精神專科護士培訓學習，極大提高了科室專業(yè)護理服務水平。從患者入院開始即提供專業(yè)的護理服務，首先評估患者行為發(fā)生的原因及誘因，評估患者暴力行為發(fā)生的征兆，了解患家屬對疾病的認知程度及患者的社會支持狀況；細心觀察患者日常行為，對有暴力傾向的患者盡量滿足其合理要求，不與其爭執(zhí)，避免安排其參加競爭性活動，以減少誘發(fā)因素。及時發(fā)現(xiàn)患者興奮、毀物、沖動行為，設法分散患者注意力，轉(zhuǎn)移其暴力意圖，及時告知醫(yī)生患者可能出現(xiàn)的暴力傾向，以便做出及時有效的措施，對具有自殺傾向、出走行為傾向及木僵的患者有針對性的加強相關(guān)的基礎護理常規(guī)。

1.2.5 開展健康教育：指導有暴力傾向的患者以適當?shù)姆绞桨l(fā)泄情緒和表達需求，不輕易傷害別人培養(yǎng)患者自信心；向患者家屬介紹患者出現(xiàn)沖動、興奮、傷人行為時的疾病表現(xiàn)，明確告知患者暴力行為的后果，指導患者自我控制疾病行為并對自己的行為負責；教會患者如何尋求幫助，樹立正確的健康觀，促進疾病的恢復。幫助有自殺傾向的患者認識疾病，教會患者正確表達負性情緒，分辨產(chǎn)生自殺企圖的壓力源，學習新的應對方式及無力應付時如何求助。

1.2.6注重人性化服務：在優(yōu)質(zhì)護理服務中牢固樹立“以患者為中心”的護理理念，實施人文關(guān)懷，注意與患者的溝通，滿足患者的需求。患者出院后提供床位預約，方便患者及時入院治療，同時設立服藥物提示卡、隨訪袋等，及時滿足患者就診的需要。

1.2.7工作績效量化考核：開展優(yōu)質(zhì)護理活動后，我們公開了獎懲制度，在護理工作的質(zhì)量、數(shù)量、班次、崗位、患者滿意度等方面進行量化考核，充分體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得，極大提高了護士工作的積極性。

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